Odstop od nakupa in vračilo blaga

Vračilo blaga (odstop od pogodbe) pri naročilih na daljavo

V skladu s 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pravico, da
v 14-ih dneh od prevzema blaga ponudniku pisno sporoči (s priporočeno pošiljko), da
odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se,
da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Možnost odstopa od pogodbe je
namenjena temu, da stranka lahko izdelek odpre, pregleda in, če ji ne ustreza ali so bila
njena pričakovanja drugačna, odstopi od nakupa. Šteje se, da sta sporočilo o odstopu
oziroma izdelek poslana pravočasno, če je pošiljka oddana v roku.

Potrošnik sme opraviti ogled blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev
dejanskega stanja. Preizkušanje blaga, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo
blaga, kar pomeni, da lahko ponudnik po odstopu od pogodbe zahteva odškodnino zaradi
zmanjšanja vrednosti izdelka po sodni poti (prvi odstavek 142. člena ZVPot-1).

Pri vračilu izdelkov potrošnik ne trpi nobenih dodatnih stroškov razen stroška
neposrednega vračila blaga. Slednji je v konkretnem primeru odvisen od vrste blaga;
pošiljk z odkupnino ponudnik ne sprejema.

Potrošnik mora vrnjeni izdelek poslati ponudniku najkasneje v 14 dneh od sporočila o
odstopu. Izdelek naj bo vrnjen z originalno embalažo. Ponudnik predlaga, da kupec
previdno odpre embalažo in jo hrani v nespremenjenem stanju, dokler ni v celoti
prepričan, da je izdelek ustrezen. Vrnitev prejetega blaga v roku za odstop od pogodbe
se prav tako šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Vračilo plačil bo opravljeno takoj, ko bo to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu
sporočila o odstopu od pogodbe. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema
vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen
če ponudnik ponudi možnost, da sam prevzame vrnjeno blago. Ponudnik vrne prejeta plačila
potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (najbolj običajno s
plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo
drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Stroške vračila iz naslova odstopa od pogodbe krije kupec.

Primeri, ko vračilo ni mogoče

• če je varen pečat že odprt oziroma je izdelek odpakiran iz originalne embalaže
  (pri avdio in video posnetkih, računalniških programih, računalniških igrah,
  prehranskih dodatkih ipd.);
• če gre za dobavo časopisov, revij in periodičnih publikacij;
• pri pogodbah, katerih predmet je blago ali storitev, katerih vrednost je odvisna od
  nihanj na finančnih trgih, na katere podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku
  za odstop;
• pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika, prilagojenem osebnim
  potrebam, ki po naravi ni primerno za vračilo, je hitro pokvarljivo ali mu je že
  potekel rok uporabe;
• pri pogodbah za igre na srečo in storitvah loterije;
• pri zavarovalnih pogodbah za potovanje in prtljago ali podobnih kratkoročnih
  zavarovalnih pogodbah z veljavnostjo krajšo od enega meseca;
• pri pogodbah o finančnih storitvah, ki sta jih na potrošnikovo željo izrecno obe
  stranki v celoti izpolnili, preden je potrošnik uresničil pravico do odstopa.

Naslov za vračilo blaga

Vračilo blaga (odstop od pogodbe) za nakupe v fizični trgovini

Pri nakupu blaga v fizični trgovini kupec nima pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga.

Navedena pravica velja za pogodbe, sklenjene na daljavo, ne pa za običajen nakup v prodajalni.

Če prodajalec v posameznem primeru omogoči vračilo ali zamenjavo blaga, kupljenega v fizični trgovini, to predstavlja prostovoljno poslovno ugodnost prodajalca in ne zakonske pravice kupca. Pogoje, rok in način morebitne zamenjave ali vračila določi prodajalec po lastni presoji.

Ti pogoji veljajo v fizični trgovini in se uporabljajo skupaj z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Informacije, reklamacije, izvensodno reševanje sporov

V primeru reklamacije ali potrebe po dodatnih informacijah smo vam na voljo na tel.
številki 059 43 64 00 ob delovnikih med
8:00–14:00 ali na e-pošti
[email protected].

Na podlagi Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (IRPS) ponudnik izjavlja,
da ne sodeluje z nobenim izvajalcem IRPS.